سياسة الاستبدال والاسترجاع
فضائيات المنار للبث والتقنية
نحرص في فضائيات المنار للبث والتقنية على رضا عملائنا، ونوفر لكم سياسة واضحة وعادلة لعمليات الاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
أولا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفا أو معيبا عند الاستلام.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- في حال عدم استخدام المنتج وبقائه في حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
ثانيا: المدة الزمنية
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثالثا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي وتلفت أو تغيرت حالتها.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة للعميل حسب الطلب.
رابعا: طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر أحد الوسائل التالية لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
يرجى ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صورة (إن أمكن).
خامسا: الشحن والرسوم
- في حالة الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ / تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن لإرجاع أو استبدال المنتج.
سادسًا: استرداد المبلغ
- تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال 7 أيام عمل.
نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة ترضيكم وتليق بتوقعاتكم.
